Servicios

Los Servicios Profesionales que ofrecemos comprenden las siguientes áreas

Preparación y Selección del Capital Humano

  • Análisis y diseño de puestos de trabajo
  • Planificación de los Recursos Humanos
  • Reclutamiento
  • Personal eventual
  • Selección de personal

Desarrollo y Evaluación del Capital Humano

  • Orientación y seguimiento
  • Capacitación y desarrollo
  • Evaluación del desempeño
  • Análisis de rotación
  • Planeación de la carrera profesional

Compensación y Protección del Capital Humano

  • Administración de la compensación
  • Métodos de comparación de factores
  • Motivación e Incentivos
  • Prestaciones, Beneficios y Servicios al personal
  • Estudios comparativos de Sueldos y Salarios

Relaciones con el Personal y Análisis y Evaluación de la Vida Laboral

  • Desafíos de la relación con el personal
  • Relaciones gremiales, manejo de conflictos
  • Evaluaciones de desempeño del Departamento de Recursos Humanos - Perspectivas
  • Análisis de Clima Laboral
  • Manejo del Estrés

Cursos

Toma de decisiones

  • Qué decisión tomar
  • Sentido poco común
  • Simplicidad
  • Contradicciones y conflictos
  • Armonía
  • Ganar - ganar
  • Zona de comodidad
  • Emoción, intuición y lógica

Total Hrs.: 9 hrs

Reingeniería del Cambio

  1. Las empresas y el cambio
  2. El ámbito del cambio
  3. Las diez claves del cambio
  4. Clave 1: Definir la visión
  5. Clave 2: Movilizar
  6. Clave 3: Catalizar
  7. Clave 4: Conducir
  8. Clave 5: Materializar
  9. Clave 6: Hacer participar
  10. Clave 7: Gestionar los aspectos emocionales
  11. Clave 8: Gestionar las relaciones de poder
  12. Clave 9: Formar e instruir
  13. Clave 10: Comunicar intensamente

Total Hrs.: 9 hrs

Manejo del Estrés en el ámbito laboral

  • El estrés y los principales tipos de estrés laboral
  • Manejo del estrés en las organizaciones
  • Como prevenir y afrontar situaciones de estrés laboral

Total Hrs.: 9 hrs

Diseño de tareas y motivación del personal

  • Conductas esenciales del empleado
  • Perspectivas en el pasado del diseño del trabajo
  • Una síntesis del diseño del trabajo y de la motivación del empleado
  • Factores individuales y situacionales en el rediseño del trabajo
  • Factores organizacionales en el rediseño del trabajo
  • El papel cambiante del trabajador

Total Hrs.: 9 hrs

Selección de personal. Sistema integrado

  • Parte I: Personas-profesionales-empresas: un acuerdo beneficioso
  • Parte II: Sistema integrado de selección de personal
  • Parte III: La selección continúa

Total Hrs.: 9 hrs

Trabajo en equipo - ¿Porque fallan los equipos?

  • Trabajo en equipo
  • Formar equipo
  • El trabajo en equipo en marcha
  • Sueños rotos, equipos rotos
  • Por qué se disuelven los equipos
  • Que impide el buen funcionamiento de los equipos
  • Mitos sobre los equipos
  • Dar vuelta los equipos

Total Hrs.: 12 hrs

Metas - Como conquistar los objetivos

  • Liberar nuestro potencial
  • Crear futuro
  • Definir las verdaderas metas
  • Empezar por el principio
  • Eliminar los obstáculos
  • Asociarnos con las personas adecuadas
  • Elaborar un plan de acción
  • Administrar el tiempo
  • Hacer algo cada día
  • Actuar hoy

Total Hrs.: 9 hrs

Atención de Quejas y Reclamos

  • Introducción: elementos básicos de un reclamo.
  • Detección de necesidades: tipos de preguntas.
  • Barreras de la comunicación: fragmentación, distorsión, exceso y supresión.
  • Tratamiento de las objeciones: comportamientos reactivos.
  • Ventajas de una queja: las quejas y reclamos como fidelización de nuestros clientes.
  • La negociación con el cliente: manejo de las malas noticias.
  • Como evitar reclamos de clientes insatisfechos: plan de anticipación.

Total Hrs.: 9 hrs

Ordenes Efectivas - Como darlas

  • Introducción: Elementos básicos de un orden.
  • Detección de necesidades: tipos de órdenes.
  • Comunicación de las órdenes: fragmentación, distorsión, exceso y supresión.
  • Tratamiento de las órdenes: que se debe evitar.
  • Ventajas de las órdenes bien dictaminadas: las órdenes como fidelización de nuestro equipo de trabajo.
  • La negociación con los subordinados: manejo de las malas órdenes.
  • Como evitar órdenes no cumplidas y el reclamo de nuestros superiores y empresa: plan de anticipación.

Total Hrs.: 6 hrs

Organización de un departamento de Recursos Humanos

  • Introducción: Elementos básicos e historia de los recursos humanos.
  • Puestos: Identificación, Análisis y Descripción.
  • Formación y Selección: Atraer y Seleccionar a los mejores.
  • Remuneraciones: La equidad de las remuneraciones
  • Desempeño: Evaluación del personal.
  • Carreras: Retener a los mejores empleados.

Total Hrs.: 15 hrs

Relaciones Gremiales, Manejo de Conflictos

  • Introducción: Elementos básicos e historia de las relaciones gremiales/laborales.
  • Mejoramiento del entorno laboral mediante la participación de los empleados.
  • Dialéctica Empresa-Sindicato.
  • Preparación de las negociaciones y el manejo de conflictos.
  • Solución de las diferencias.
  • Cooperación entre la Empresa y el Sindicato.

Total Hrs.: 9 hrs

Administración de Call y Contact Center

  • Introducción: Elementos básicos e historia de los centros de atención de llamados.
  • El entorno de la atención de llamadas: desafíos y nuevas oportunidades en cada contacto.
  • Estructura de planificación y administración: niveles de servicio.
  • Dinámica de la recepción de llamadas: comportamiento de los centros de atención.
  • Elaboración de los conceptos de calidad y productividad: evaluación de desempeño.
  • Liderazgo en la era de las comunicaciones: Nuevas tecnologías, Nuevas posibilidades, Nuevos Negocios.

Total Hrs.: 15 hrs

Reuniones Efectivas - Como lograrlas

  • Introducción: Que necesitamos saber acerca de los grupos para hacer buenas reuniones.
  • Las reuniones como parte de la rutina laboral y personal.
  • Como lograr reuniones efectivas y gratificantes.
  • Tratamiento de las reuniones: que se debe evitar.
  • La comunicación empresarial. Cultura y Estrategias de comunicación.
  • Conducción y desarrollo de la reunión.

Total Hrs.: 9 hrs

Gestión de las Personas a través del Coaching

  • ¿Qué es el Coaching? - ¿Cuándo hacer Coaching?
  • La gestión de Personas y el Coaching.
  • Rendimiento de las Personas - Antes y Después del Coaching.
  • Adaptar la empresa al Coaching.
  • El gerente como Coach.
  • La naturaleza del cambio y el Coaching.
  • Los Beneficios del Coaching.
  • Competencias aplicadas al Coaching.

Total Hrs.: 9 hrs

Administración de Personal Responsable y Efectiva

  • Módulo 1: Administración de Personal, Puestos y Perfiles.
  • Módulo 2: Reclutamiento y Selección: Atraer y Seleccionar a los mejores.
  • Módulo 3: Desempeño y Formación: Evaluación del Personal.
  • Módulo 4: La Retribución: La Equidad de las Compensaciones.

Total Hrs.: 12 hrs

Administrando por Objetivos

  • Orígenes de la Administración por Objetivos.
  • Características de la Administración por Objetivos.
  • Determinación de los Objetivos.
  • Planeación Estratégica.
  • Ciclos de la Administración por Objetivos.
  • Evaluación crítica de la Administración por Objetivos.

Total Hrs.: 6 hrs

Comunicación Corporativa e Imagen Institucional

  • La Comunicación Corporativa.
  • Aspectos básicos de un Plan de Comunicación Corporativa.
  • Los destinatarios de la Comunicación.
  • Los Públicos - Clasificación.
  • Clasificación de los Procesos de Comunicación.
  • Imagen ideal vs. Imagen real.
  • Imagen corporativa - Formación de la imagen.
  • Personalidad Corporativa.
  • La imagen y los Recursos Humanos.
  • La relación con el cliente interno y externo.
  • Imagen personal como representación de la imagen de la empresa.

Total Hrs.: 9 hrs

Cambio Cultural en las Organizaciones

  • Las empresas y el cambio.
  • Los móviles del cambio.
  • Las clases de cambio.
  • Los ámbitos del cambio.
  • Las claves del cambio.

Total Hrs.: 9 hrs

Negociar con Resultados

  • Introducción a la negociación.
  • Los conflictos generadores de negociaciones.
  • El proceso de negociación.
  • El campo de la negociación.
  • La conducta del negociador experto.
  • Soluciones al conflicto y acuerdo.

Total Hrs.: 6 hrs

Rendimiento de la Empresa - Como medirlo

  • La información que los directivos necesitan.
  • Documento sobre la medida del rendimiento.
  • ¿Qué nivel tiene la rentabilidad de su gestión?
  • Como ayudan a destacar a los equipos las medidas adecuadas.
  • Medidas que impulsan el rendimiento.

Total Hrs.: 9 hrs

Empresas que confían en nosotros

EPE
Municipalidad de Rosario
Toyota
Paladini